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火眼金睛验房:做百姓房屋的保护神

  ——记火眼金睛验房监理品牌CEO兼首席验房师邓建平

 

    随着国内地产行业的快速发展,大量的商品房涌入市场,在商品房大量交付,质量问题却频出的时候,人们开始呼唤一个专门的机构或个人能够为交房提供保障,于是“验房师”这个新职业就应运而生。他们就如同江湖游侠,受雇于业主,穿梭于高楼广厦间,专门帮助买房市民在办理新居入住手续前查看房屋质量,为业主提供房屋的质量检测报告。

     邓建平便是这样一位有着多年经验的资深验房师,并在业内率先打响了一个品牌——火眼金睛验房。“随着国内验房行业逐步升温,验房时代早已悄然来临。”邓建平说,伴随着火眼金睛验房品牌升级的一系列打造,将迎来新的机遇,正所谓机遇与挑战并存,那么火眼金睛验房能否挑起行业老大的大旗呢?


声名远播


其实,验房行业在欧美等发达囯家已经非常成熟,在美国、加拿大等欧美国家,业主买房都会请一位验房师作为自己的参谋,这已成为房产交易环节不可或缺的一部分。这一行业于2006年引入中国,目前发展还比较缓慢,基本上还局限在发达地区,不过未来发展前景可观。

在做验房师之前,邓建平一直在广州市新蓝德物业管理有限公司从事物业管理工作,经常会碰到业主验房的问题。“很多业主基本上都是花一辈子积蓄买的房子,经常会出现各种问题,我看着也很痛心,就想着能不能帮他们解决这些问题。”邓建平介绍说,“刚好公司也看准了验房行业市场,就决定让我带着团队来做验房。我们之前都是做物业管理工作的,要从开发商那里接管新项目,都要做房屋验收工作,行业比较接近。”

虽然已经从事了多年的物业工作,然而真正开始做验房的时候,由于业务流程的不熟悉,邓建平还是感觉不轻松。于是他专门聘请了一位相关领域的老专家做技术顾问,一方面带动公司的技术发展,另一方面给团队做培训指导。“3个月左右,我就基本上掌握全部流程及相关工具的使用,后来又去参加相关培训,取得了高级验房师的资质。”邓建平说。

之后,邓建平带领火眼金睛验房以独创“注册验房师+注册物业管理师”的双师验房模式,有效解决验房行业内查验问题却不能很好促进解决问题的痛点。通常验房师可以查验问题,但如何协助业主促进发展商解决问题,却不如物业管理师经验丰富;而物业管理师熟悉发展商及物业公司的内部运作程序,熟悉相关法律法规,对渗漏水问题、房屋安全问题等重大问题的处理具有丰富的实战经验。这一模式的多年推广应用,获得了市场的认同,赢得广大业主的认可和赞誉,其声名甚至远飘到了千里之外的四川。

2013年雅安地震后,当地的一个新建小区受地震影响产生了一些房屋安全问题,业主们在房屋交付之前发现存在裂缝等问题,在与发展商协调中还产生了一系列纠纷,于是想找专业人士来对房屋问题进行核验,后来通过网络找到邓建平。邓建平接到邀请后,亲自从广州赶到雅安,并对该小区的房屋做了为期一周的专业验房。

“有些问题已经被覆盖了,但是我依然验出一些大问题。”邓建平说,“这些问题与地震有关,但是也不能就此忽视房屋本身的建筑质量问题。”验房结束,他为业主做出了专业的验房报告,业主们以此与发展商据理力争,并最终迫使发展商维修整改,争取到了合法利益。

验房师虽然是一个“年轻”的职业,但在这个行业中却少有年轻人。在邓建平的团队里,年龄最小的验房师也30多岁了。“验房师相当于全科大夫,与房屋质量有关的知识都得懂,同时也要有长期的实践经验,刚毕业的大学生是很难胜任的。”邓建平说,他算是目前为数不多的专家级的验房师之一了,火眼金睛的验房师大多出自房产、监理、以及建筑等领域的专业人士。


火眼金睛


在古典名著《西游记》里,孙悟空靠着火眼金睛,能识别各种妖魔鬼怪。而在现实里,邓建平就将他的验房品牌命名为火眼金睛,这一方面显示出对验房能力的自信,一方面也是一个美好祝愿。“由于验房主要依靠眼睛来观察,当然,有时也要辅以专业的验房工具来检测,但都离不开眼睛。于是我们就想到了火眼金睛,这就是我们起名‘火眼金睛’的缘由,这个品牌名我们已经成功注册了商标。”邓建平说。

自成立以来,这家以提供全方位的验房、咨询、装修监理及空气检测服务的公司,已服务了全国千万业主,现已成为中国验房行业的领导品牌,业务范围涉及广东、上海、重庆、天津、浙江等10余省市。公司拥有装饰监理乙级资质,已通过ISO9001质量体系认证。

与同行业相比,火眼金睛从一开始就定位高端品牌,服务于高端客户,邓建平就曾为上海的一栋价值6000多万元的房子做过检验。如果单只如此,也不足以凸显火眼金睛的优越性。“我们不仅查验问题,而且分析问题产生的原因及危害,并提出整改措施,协助业主解决问题。”邓建平介绍说,火眼金睛自始自终贯彻“周到细致、态度严谨、服务全面”的经营理念,引导全体员工将经营理念贯穿在管理服务的全过程中,并不断培育、强化员工的的服务意识,以优良的服务质量、高尚的职业道德为客户提供一流的服务。

邓建平强调的这种服务意识,体现在为业主服务的每一个细节上。一次,佛山三水区的一个业主指明要邓建平去验一套房。这是一套200㎡的两层复式房,邓建平和一个助手从上午验到晚上7点,非常细致,受到了业主的满意好评。在验房中,邓建平发现一个问题——房内有一条贯穿性的裂缝。他立刻提出意见,帮业主去找发展商争取权益。在他专业的分析和理性的论辩之下,对方从工程师到负责人纷纷败下阵来,只好答应维修整改。事后业主说:“邓总,如果你不来,我真不知道怎么办。我这房子是复式,楼上的一间房子我空着,留给你来度假住吧。”邓建平笑着走了,虽然业主只是一句玩笑话,但是他充满了成就感与幸福感。

在邓建平的发展建设下,火眼金睛验房作为专业验房品牌,拥有了完善的质量保证体系、教育培训体系、标准化管理体系及人力资源体系;并汇聚了一批顶尖建筑技术专家、精英验房师、监理工程师及注册物业师,与多家公司和机构进行合作,成为多家专业技术学校、高校优秀就业合作单位,为验房行业培育和储备了大量人才。

本着精益求精的探索精神,邓建平还亲自主导编写了《散户验收管理手册》、《家装监理服务手册》、《项目模拟验收管理手册》、《客户服务手册》、《网络推广部工作手册》、《销售部工作手册》等多本运作规范标准手册,将验房程序进一步专业化和规范化,这些标准规范的制定,对该公司的长远发展起到积极的推动作用。


时代领军


2016年7月30日,中国企业信用论坛暨第二届“中国影响力品牌”电视盛典在北京举办。论坛由企业观察报社、中国中小企业协会信用管理中心、CCTV《领导者说》栏目组、中国管理科学研究院行业发展研究所共同主办。经过层层严格的把关和筛选,火眼金睛验房品牌被组委会选中并授予“中国验房监理行业最具影响力领导品牌”,与此同时,公司CEO兼首席验房师邓建平被评选为“中国验房监理行业时代影响力领军人物”。两大奖项同时收入囊中,无论是对促进验房行业健康持续发展抑或对火眼金睛验房品牌自身的成长都将带来了良好积极推动作用,在国内具有划时代的意义。

火眼金睛能获此殊荣,离不开对验房品牌的精准定位和战略部署,更离不开团队成员间的默契配合和多年来业主的口口相传。今年以来,火眼金睛验房的业务呈快速增长态势。谈到企业未来的愿景时,邓建平想把公司打造成为成为世界级的房地产后市场服务商。未来的规划也将以品牌运作为主,实行城市合伙人招募的发展模式,未来三年的目标是发展到100个大中城市;并且加大验房技术研发投入,不断创新验房技术,始终保持行业领先;同时,服务好城市合伙人,让他们更好地为当地百姓提供验房服务,让他们成功,共同将火眼金睛这个品牌做大。

“我们近期刚谈成两个合伙人,分别在广东惠州和江苏宿迁,已经开业。”在对合伙人的选择上,邓建平看重忠诚度和专业性,“合伙人一定要有房地产相关行业从业经验,并且热爱验房这个行业。”

由于验房是个新兴职业,国家尚未将其纳入正式管理,目前发展主要靠行业自律。行业的发展呈现东西、南北的地缘差距,这缘于“东南沿海地区较发达,民众对房屋质量安全意识高”;不过也正因为缺少监管,缺少专业的法律法规,缺少统一的标准,也导致行业发展不规范,服务质量参差不齐,甚至出现低价恶意竞争,这样“既不利于行业的良性发展,也会影响服务质量,最终伤害的还是民众的利益”。

为了验房行业的良性发展,邓建平也提出了他的一些想法,有些已经付诸实施。这几年,他一直积极协调与中国建筑装饰协会的沟通合作,做验房师职业资格的认定,做标准课程的培训及行业标准的制定。

“希望政府能及早认可验房师这一职业,使这个行业能够更加健康规范地发展下去。”邓建平说,他更希望国家相关部门尽快完善二手房交易法规,将“二手房必须通过专业验房师的鉴定才能推向市场交易”这一条写进法律,“在欧美国家,验房早已立法,二手房必须要先验房才能交易”。

“只有把这些都规范了,行业发展才能更成熟、完善。当然这也需要相关人员、企业和单位的共同努力。”邓建平说。

邓建平常说,做验房很有意义,看到业主们放心入住,他就非常开心,也就浑身充满了动力。“我会一直把这件有意义的事做下去,坚持做百姓房屋的保护神。”

现在,邓建平的愿望是孩子健康成长,家庭幸福,并带动员工实现价值,让员工都过上幸福生活,他的人生就更有意义了。


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